【吸引力法則】捐助者主動找叩門的故事行銷，SDGs媒合成功經驗分享

Nov 01, 2024

「聘請移工看護本來是為照顧家裡老人，沒想到才一個多月，老人住院了，移工不用全天候照顧他。可是反過來她的三餐我們要照顧，因為宗教的嚴格限制，我們得每天幫她張羅三次，煩惱三次。工作量不足，還要付薪水，我們還要照顧她。真不知是請了一位工人還是來了一位客人！」

講座參與者分享屬於她和移工相處的經驗，後來原地遊把她的經歷和體會，結合合作單位的服務，編纂成一則具故事性的專題。故事傳遞開去之後，合作單位收到數以百計的服務需求及捐助查詢。

人夠多、場面大！圖片多活多還有效嗎？

原地遊長久與NGO、NPO和學校合作製作年報特刊，現今世代手機拍照很方便，常常收到上千張照片。我們負責拍攝時，業主往往也要求拍「人多」、「大場面」。背後邏輯大概是，受眾（服務使用者、家長）看到人多熱鬧的照片，信心會增加，更能夠吸引他人參加和報名。

確實如此，假如參加者有被拍進去的話。

多圖活動照的宣傳效果通常是凝聚和攏絡已經使用服務、習慣性捐款的熟客。他們出席活動後，在SNS、DM等宣傳刊物上看到自己有份的照片，會產生歸屬感，更願意參加活動。然而，對開發新客戶而言，效果就成疑了。

機構日常運作多多少少會接觸到一些罕有的服務對象，他們會帶來價值很高的故事。上半年，我們就經手過「移工逃逸冤枉」、「失智症夫妻照護」、「新住民求職高牆」等事件。透過真人真事的故事，可以高效地傳遞以下訊息︰

文首的參加者當日是首次參加活動，陸續參加了半年遙距課程，在參與過程中，她亦獲得相應資訊作出決定，因而同意我們把她的故事傳遞出去。

我們紀錄了該故事發佈前後三個月，透過各渠道和平台的查詢數字︰

服務查詢數字直線攀升，是以往的二至三倍。轉化為服務使用率大約是10%-15%左右。網站只統計了官網，尚有其他網站例如510的轉介沒有計算。

那麼接下來的問題是，故事性推廣的有效時間是多長呢？宣傳效果或故事效果能持續多久。我們的經驗是一年半至兩年。這是怎麼計算出來的呢？很抱歉這並不是客觀數字，是捐助人及使用者告訴我們的。

大約在2021年7月我們替某NGO發佈一則真人故事，及後獲得三間廠商每年贊助約10萬元捐款。這則故事持續在FB和youtube下廣告，畢竟是費了不少心力和金錢做出的成果，當然希望放愈久愈好，每季撥若干預算推廣。

到2023年聖誕前，廠商問我們︰「這兩年你們有做過些甚麼沒有，好像只看到那一件事。」三間廠商裡其中兩間表示，他們考慮明年不贊助了。

使用者及參加義工反映︰「如果不是日常跟NGO頻繁聯繫，還真不知道你們近況呢。」

企業尋找SDGs合作的過程中，坦白講沒多少家會特別研究機構性質和服務對象。SDGs報告製作方式以數據為主。專業合資格人員或機構，替企業進行評估與改進。再請一家設計公司用商用報告的模式設計排版。

NGO在報告或整個企業的角色只會轉化成一串數字。放到NGO的宣傳資料，往往也只能夠寫︰「本機構符合ESG第XX、第XX」。站在企業的角度，任何一間機構都不會有大差異。

傳播故事讓他人記憶住你的優點

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